ZVANIČNA PRAVILA PROMOTIVNE KAMPANJE
„Isprobaj Creme Supreme boje za kosu i ostvari 100% povraćaj novca“
I. ODELJAK 1. ORGANIZATOR KAMPANJE
1.1. Promotivna kampanja „Isprobaj Creme Supreme boje za kosu i ostvari 100% povraćaj novca” — u daljem tekstu: „Kampanja” — organizuje se i sprovodi u ime i za račun društva Henkel Srbija d.o.o. Beograd, sa registrovanim sedištem na adresi Bulevar Oslobođenja 383, 11040 Beograd, matični broj: 07102160, PIB: 100472093 — u daljem tekstu: „Organizator” ili „Henkel”.
1.2. Kampanja se sprovodi isključivo u dm drogerijama na teritoriji Republike Srbije radi promocije Schwarzkopf Creme Supreme boja za kosu koje učestvuju u Kampanji navedenih u članu 5.3 ovog pravilnika.
1.3. Izvršni partner Kampanje je BRAND BOX DOO BEOGRAD, sa registrovanim sedištem na adresi Partizanske avijacije 16, 11070 Beograd, matični broj: 20371099, PIB: 105401115 — u daljem tekstu: „Agencija”.
1.4. Agencija je zadužena za operativno sprovođenje Kampanje, prijem i obradu prijava Učesnika, administraciju internet stranice Kampanje, proveru dostavljenih računa, komunikaciju sa Učesnicima u vezi sa statusom prijava, obradu podataka o ličnosti za potrebe realizacije Kampanje i izvršenje povraćaja novca na tekuće račune validiranih Učesnika.
1.5. Rukovalac podataka o ličnosti prikupljenih u okviru Kampanje je Henkel Srbija d.o.o. Beograd. Agencija BRAND BOX DOO BEOGRAD obrađuje podatke o ličnosti Učesnika u ime i za račun Organizatora, isključivo za potrebe sprovođenja Kampanje, validacije prijava, komunikacije sa Učesnicima i isplate povraćaja novca.
1.6. Učesnici Kampanje dužni su da se upoznaju sa ovim Zvaničnim pravilima pre podnošenja prijave. Učešćem u Kampanji, Učesnici potvrđuju da su pročitali, razumeli i u potpunosti prihvatili ova Zvanična pravila promotivne kampanje.
1.7. Organizator zadržava pravo da izmeni i dopuni ova Zvanična pravila promotivne kampanje. Sve izmene i dopune javno se objavljuju na internet stranici Kampanje https://hcb-promo.rs najmanje 24 časa pre stupanja na snagu izmena.
1.8. Zvanična pravila dostupna su bez naknade svim zainteresovanim licima tokom trajanja Kampanje na internet stranici https://hcb-promo.rs.
1.9. Sve dodatne informacije u vezi sa Kampanjom mogu se zatražiti putem kontakt adrese: hcb@brandbox.rs.
1.10. Učesnici koji su već podneli prijavu treba da u komunikaciji navedu referentni broj prijave koji im je dodeljen nakon registracije.
II. ODELJAK 2. PRAVNI OSNOV
2.1. Kampanja se organizuje kao prodajni podsticaj u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o trgovini, u delu koji se odnosi na prodajne podsticaje, kao i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, u delu koji se odnosi na prikupljanje i obradu podataka o ličnosti Učesnika.
2.2. Kampanja ne predstavlja nagradnu igru, igru na sreću, lutriju, takmičenje niti drugi oblik igre u kojoj se pravo na pogodnost ostvaruje slučajnim izborom. Povraćaj novca odobrava se Učesnicima koji ispune sve uslove propisane ovim Pravilima, u okviru maksimalnog broja validnih učešća predviđenog Kampanjom.
III. ODELJAK 3. PRAVILA KAMPANJE
3.1. Kampanja se sprovodi u skladu sa ovim Zvaničnim pravilima, koja su obavezujuća za sve Učesnike, Organizatora i Agenciju.
3.2. Informacije sadržane u reklamnim, promotivnim, digitalnim, POS, in-store, online i drugim komunikacionim materijalima tumače se zajedno sa ovim Zvaničnim pravilima. U slučaju neslaganja između promotivnih materijala i ovih Zvaničnih pravila, prednost imaju odredbe ovih Zvaničnih pravila.
3.3. Kampanja se zasniva na mehanizmu „povraćaj novca”: Potrošač koji u periodu trajanja Kampanje kupi jedan od proizvoda koji učestvuju u Kampanji u dm drogeriji na teritoriji Republike Srbije, isproba proizvod, može podneti zahtev za povraćaj novca u skladu sa ovim Pravilima.
3.4. Formular na internet stranici Kampanje sadrži polje za unos podataka Učesnika, unos slike fiskalnog računa (Upload slike fiskalnog računa), unos broja tekućeg računa u banci, i pitanje o iskustvu korišćenja proizvoda. Odgovor Učesnika o iskustvu korišćenja proizvoda i odgovor o prethodno korišćenom proizvodu su obavezni i koriste se za analitičke i kvalitativne svrhe Organizatora i neophodan su uslov za ostvarivanje prava na povraćaj novca.
3.5. Organizator i Agencija proveravaju ispunjenost svih uslova za ostvarivanje prava na povraćaj novca, uključujući validnost računa, datum kupovine, prodajno mesto, proizvod koji učestvuje u Kampanji, podatke Učesnika, jedinstvenost prijave, jedinstvenost računa, jedinstvenost e-mail adrese i jedinstvenost bankovnog računa.
3.6. Organizator i Agencija sprovode Kampanju u skladu sa načelima savesnosti, transparentnosti i jednakog tretmana Učesnika.
3.7. Učešće u Kampanji je dobrovoljno. Troškove pristupa internetu, korišćenja uređaja za prijavu i druge eventualne troškove koje Učesnik ima radi podnošenja prijave snosi Učesnik.
3.8. Učesnik je odgovoran za tačnost, potpunost i istinitost svih podataka koje unosi prilikom prijave.
IV. ODELJAK 4. TERITORIJA I TRAJANJE KAMPANJE
4.1. Kampanja se organizuje i sprovodi na teritoriji Republike Srbije.
4.2. Kampanja važi za kupovinu Proizvoda koji učestvuju u Kampanji izvršenu isključivo u dm drogerijama na teritoriji Republike Srbije.
4.3. Period kupovine proizvoda koji učestvuju u Kampanji traje od 01.07.2026. godine u 00:00:00 časova do 31.07.2026. godine u 23:59:59 časova, po lokalnom vremenu u Republici Srbiji.
4.4. Prijava za povraćaj novca vrši se putem internet stranice https://hcb-promo.rs.
4.5. Podnošenje zahteva za povraćaj novca moguće je najkasnije do 10.08.2026. godine u 23:59:59 časova, isključivo za proizvode kupljene u periodu od 01.07.2026. do 31.07.2026. godine.
4.6. Računi izdati pre 01.07.2026. godine i nakon 31.07.2026. godine ne prihvataju se u Kampanji.
4.7. Prijave podnete nakon 10.08.2026. godine u 23:59:59 časova ne prihvataju se u Kampanji.
4.8. Vreme prijema prijave utvrđuje se prema vremenu evidentiranom u sistemu internet stranice Kampanje, a ne prema vremenu kada je Učesnik započeo popunjavanje formulara.
V. ODELJAK 5. PROIZVODI KOJI UČESTVUJU U KAMPANJI
5.1. U Kampanji učestvuje 20 odabranih Schwarzkopf Creme Supreme boja za kosu koje se prodaju u dm drogerijama na teritoriji Republike Srbije — u daljem tekstu: „Proizvodi koji učestvuju u Kampanji”.
5.2. Spisak Proizvoda koji učestvuju u Kampanji je dat u članu 5.3 i čini sastavni deo ovih Pravila.
5.3. Proizvodi koji učestvuju u Kampanji su:
- 10-55 Cool Silverblond
- 5-1 Cool Light Brown
- 7-16 Cool Ash Dark Blonde
- 6-16 Cool Ash Dark Blonde
- 6-0 Natural Dark Blonde
- 1-0 Natural Black
- 5-60 Light Brown
- 11-11 Cool Ultra Light Blonde
- 8-16 Cool Ash Light Blonde
- 7-42 Nude Beige Dark Blonde
- 9-16 Cool Ash Very Light Blonde
- 7-0 Blond Natural
- 8-0 Natural Light Blonde
- 4-0 Saten Natural
- 1-1 Cool Black
- 9-0 Blond Natural
- 7-7 Copper Dark Blonde
- 6-88 Intense Red
- 6-68 Light Caramel Brown
- L1++ Extreme Lightener Plus
5.4. Kupovina drugih Henkel, Schwarzkopf ili srodnih proizvoda koji nisu izričito navedeni kao Proizvodi koji učestvuju u Kampanji ne daje pravo na povraćaj novca.
5.5. Kupovina Proizvoda koji učestvuje u Kampanji kod prodavca koji nije dm drogerija na teritoriji Republike Srbije ne daje pravo na povraćaj novca.
5.6. Posle isteka perioda Kampanje, Proizvodi koji učestvuju u Kampanji prestaju da budu obuhvaćeni ovim prodajnim podsticajem, bez obzira na to što se nalaze u redovnoj prodaji i nakon završetka Kampanje.
VI. ODELJAK 6. PRAVO UČEŠĆA
6.1. Pravo učešća u Kampanji ima svako punoletno fizičko lice, državljanin Republike Srbije ili strani državljanin sa prebivalištem ili boravištem na teritoriji Republike Srbije, koje ima navršenih 18 godina na dan podnošenja prijave i koje ispunjava uslove propisane ovim Pravilima — u daljem tekstu: „Učesnik”.
6.2. U Kampanji mogu učestvovati isključivo fizička lica. Pravna lica, preduzetnici, radnje, agencije i druga komercijalna ili profesionalna lica nemaju pravo učešća.
6.3. Povraćaj novca može biti izvršen isključivo na aktivan dinarski tekući račun fizičkog lica otvoren kod banke u Republici Srbiji. Bankovni račun mora glasiti na ime Učesnika koji podnosi prijavu.
6.4. Sledeća lica nemaju pravo učešća u Kampanji:
- lica koja ne ispunjavaju uslove iz člana 6.1;
- zaposleni kod Organizatora;
- zaposleni kod Agencije;
- zaposleni kod povezanih društava Organizatora koja su direktno uključena u pripremu ili sprovođenje Kampanje;
6.5. Organizator i Agencija zadržavaju pravo da odbiju prijavu ili naknadno ponište već potvrđeno učešće kada utvrde da Učesnik ne ispunjava uslove za učešće ili da je učestvovao suprotno ovim Pravilima.
6.6. Učešće u Kampanji nije dozvoljeno u tuđe ime. Učesnik se prijavljuje isključivo u svoje ime, sa sopstvenim podacima, sopstvenom e-mail adresom i sopstvenim tekućim računom.
6.7. Jedno lice se u okviru Kampanje identifikuje kombinacijom imena i prezimena, e-mail adrese, mesto prebivališta ili boravišta i broja tekućeg računa.
VII. ODELJAK 7. MEHANIZAM KAMPANJE
7.1. Osnovni uslovi za učešće
7.1.1. Da bi Učesnik ostvario pravo na povraćaj novca, potrebno je da kumulativno ispuni sledeće uslove:
- da u periodu od 01.07.2026. do 31.07.2026. kupi najmanje jedan Proizvod koji učestvuje u Kampanji u bilo kojoj dm drogeriji na teritoriji Republike Srbije;
- da sačuva originalni fiskalni račun kao dokaz kupovine;
- da isproba kupljeni proizvod;
- da nakon isprobavanja proizvoda i ukoliko želi podnese zahtev za povraćaj novca;
- da najkasnije do 10.08.2026. godine podnese prijavu na internet stranici https://hcb-promo.rs;
- da priloži fotografiju fiskalnog računa koji se jasno i u celosti vidi i koji potvrđuje kupovinu Proizvoda koji učestvuje u Kampanji;
- da unese tačne i potpune podatke: ime, prezime, mesto prebivališta (grad), e-mail adresu, broj mobilnog telefona i broj aktivnog dinarskog tekućeg računa;
- da potvrdi prihvatanje ovih Zvaničnih pravila;
- da potvrdi upoznatost sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti;
- da ne učestvuje više od jednog puta u Kampanji.
7.1.2. Kupovina proizvoda sama po sebi ne znači automatsko ostvarivanje prava na povraćaj novca. Pravo na povraćaj novca ostvaruje se tek nakon uspešne prijave, provere podataka i validacije prijave od strane Organizatora i Agencije.
7.1.3. Povraćaj novca odobrava se samo Učesnicima koji ispune sve uslove propisane ovim Pravilima.
7.2. Pravila u vezi sa fiskalnim računom
7.2.1. Fiskalni račun mora biti izdat u periodu trajanja kupovine iz člana 4.3. ovih Pravila.
7.2.2. Fiskalni račun mora biti izdat od strane dm drogerije na teritoriji Republike Srbije.
7.2.3. Na fiskalnom računu mora biti jasno vidljivo:
- naziv prodajnog mesta / trgovca;
- datum kupovine;
- vreme kupovine;
- broj fiskalnog računa;
- naziv kupljenog Proizvoda koji učestvuje u Kampanji;
- cena kupljenog Proizvoda koji učestvuje u Kampanji;
- eventualni popusti primenjeni na kupovinu;
- fiskalni elementi računa u skladu sa propisima Republike Srbije.
7.2.4. Fotografija računa mora biti jasna, oštra, čitljiva, dobro osvetljena i mora prikazivati račun u celosti. Račun ne sme biti presavijen, isečen, zamagljen, previše taman, previše osvetljen, prekriven predmetima ili na drugi način nečitljiv.
7.2.5. Fotografija računa mora biti originalna fotografija koju je Učesnik samostalno napravio. Obrađene fotografije, montaže, fotografije ekrana, fotografije kopija računa, izmenjene fotografije i fotografije koje ne prikazuju originalni fiskalni račun ne prihvataju se.
7.2.6. Organizator i Agencija odbijaju račun kada se iz dostavljene fotografije ne može jasno utvrditi ispunjenost uslova za učešće.
7.2.7. Isti fiskalni račun može biti iskorišćen samo jednom u okviru Kampanje. Kada isti račun bude podnet više puta, važećom se smatra samo prva vremenski zaprimljena prijava koja ispunjava sve uslove Kampanje.
7.2.8. Jedan Učesnik može podneti najviše jednu prijavu i ostvariti pravo na najviše jedan povraćaj novca tokom celog trajanja Kampanje.
7.2.9. Jedna e-mail adresa može biti iskorišćena samo jednom.
7.2.10. Jedan bankovni račun može biti iskorišćen samo jednom.
7.2.11. Bankovni račun podnet od strane Učesnika mora biti račun fizičkog lica. Račun firme, preduzetnika ili drugog pravnog lica ne smatra se validnim računom za učešće u Kampanji.
7.2.12. Jedan broj mobilnog telefona može biti iskorišćen samo jednom.
7.2.13. Kada se na jednom računu nalazi više Proizvoda koji učestvuju u Kampanji, Učesnik može ostvariti povraćaj novca samo za jedan proizvod. U tom slučaju refundira se iznos jednog proizvoda, odnosno proizvoda sa najvišom pojedinačnom cenom na računu.
7.2.14. Povraćaj novca odnosi se na stvarno plaćenu cenu jednog Proizvoda koji učestvuje u Kampanji, umanjenu za eventualne popuste prikazane na računu.
7.2.15. Organizator ne refundira iznose koji se odnose na druge proizvode, kese, usluge, dostavu, poklon kartice ili bilo koje druge stavke koje nisu Proizvod koji učestvuje u Kampanji.
7.2.16. Fiskalni račun mora imati datum i vreme izdavanja pre datuma i vremena podnošenja prijave.
7.2.17. Fiskalni račun mora biti izdat fizičkom licu. Računi koji su izdati pravnim licima, preduzetnicima ili poslovnim subjektima ne prihvataju se.
7.3. Dodatna provera proizvoda
7.3.1. Kada naziv proizvoda na fiskalnom računu nije dovoljno jasan ili kada postoji osnovana sumnja u to da je kupljen Proizvod koji učestvuje u Kampanji, ili bilo kakva sumnja na ispravnost, sadržaj i validnost fiskalnog računa Organizator i Agencija imaju pravo da samostalno i nezavisno od učesnika sa dm drogerijama provere ispravnost i detalje predmetnog fiskalnog računa, i da na osnovu te nezavisne provere donesu odluku o prihvatanju učešća za predmetni fiskalni račun odnosno samog Učesnika.
7.4. Registracija na internet stranici Kampanje
7.4.1. Učesnik podnosi zahtev za povraćaj novca isključivo putem internet stranice https://hcb-promo.rs.
7.4.2. Formular za prijavu sadrži sledeće obavezne korake:
- unos imena;
- unos prezimena;
- unos e-mail adrese;
- broj mobilnog telefona;
- grad;
- unos broja aktivnog dinarskog tekućeg računa;
- datum kupovine;
- učitavanje (upload) fotografije fiskalnog računa;
- iskustvo sa proizvodom (opis);
- boja prethodno korišćene boje za kosu;
- potvrdu da je Učesnik upoznat sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti;
- potvrdu da je Učesnik pročitao i prihvatio Zvanična pravila Kampanje;
- slanje prijave klikom na dugme „Pošalji zahtev za povrat novca”.
7.4.3. Sva obavezna polja moraju biti popunjena tačnim i potpunim podacima. Nepotpune prijave neće biti moguće poslati ili će biti odbijene tokom procesa validacije.
7.4.4. Nakon uspešnog slanja prijave, Učesnik dobija potvrdu na sajtu o prijemu prijave.
7.4.5. Registracija za Kampanju podrazumeva potpuno, izričito i nedvosmisleno prihvatanje odredbi ovih Zvaničnih pravila Kampanje.
7.4.6. Učesnik je odgovoran da za potrebe zvanične komunikacije i učešća u Kampanji obezbedi funkcionalnu e-mail adresu i da redovno proverava prijemno sanduče, uključujući foldere Spam, Junk, Promotions i slične foldere.
7.5. Validacija prijava
7.5.1. Organizator i Agencija vrše proveru dostavljenih prijava.
7.5.2. Provera obuhvata naročito:
- da li je prijava podneta u predviđenom roku;
- da li je račun izdat u periodu trajanja Kampanje;
- da li je račun izdat u dm drogeriji na teritoriji Republike Srbije;
- da li račun sadrži Proizvod koji učestvuje u Kampanji;
- da li je račun čitljiv i potpun;
- da li je račun već iskorišćen;
- da li je Učesnik već učestvovao u Kampanji;
- da li je e-mail adresa već korišćena;
- da li je broj tekućeg računa već korišćen;
- da li je broj mobilnog telefona već korišćen;
- da li podaci Učesnika odgovaraju uslovima Kampanje;
7.5.3. Agencija nastoji da prijave pregleda u roku od 7 radnih dana od prijema prijave. Rok za pregled može trajati duže u slučaju povećanog broja prijava, tehničkih poteškoća ili dodatne provere podataka.
7.5.4. Kada je prijava validna, Učesnik dobija obaveštenje o odobrenju povraćaja novca na e-mail adresu navedenu u prijavi.
7.5.5. Kada je prijava nepotpuna ili zahteva dopunu, Učesnik dobija e-mail sa instrukcijama za dopunu. Učesnik ima jednu mogućnost dopune prijave u roku od 72 sata od prijema e-maila.
7.5.6. Kada dopuna ne bude dostavljena u roku od 72 sata, prijava se odbija.
7.5.7. Kada dostavljena dopuna i dalje ne omogućava validaciju prijave, prijava se odbija.
7.5.8. Organizator i Agencija mogu bez dodatnog pozivanja na dopunu odbiti prijavu kada je očigledno da prijava ne ispunjava uslove Kampanje, naročito kada je račun van perioda Kampanje, kada prodajno mesto ne učestvuje, kada proizvod nije obuhvaćen Kampanjom ili kada je isti račun već iskorišćen.
7.5.9. Odluka Organizatora i Agencije o validnosti prijave donosi se na osnovu dostavljenih podataka, evidencije sistema, pravila Kampanje i rezultata provere.
7.6. Ograničenje broja učešća
7.6.1. Jedan Učesnik može učestvovati u Kampanji samo jednom.
7.6.2. Jedan Učesnik može registrovati i učitati najviše jedan fiskalni račun tokom celog trajanja Kampanje.
7.6.3. Jedan Učesnik može ostvariti pravo na najviše jedan povraćaj novca tokom celog trajanja Kampanje.
7.6.4. Jedna e-mail adresa može biti korišćena samo za jednu prijavu.
7.6.5. Jedan broj tekućeg računa može biti korišćen samo za jednu prijavu.
7.6.6. Jedan fiskalni račun može biti korišćen samo jednom.
7.6.7. Kada Organizator ili Agencija prime isti fiskalni račun kroz dve ili više prijava, razmatra se samo prva prijava koja je vremenski evidentirana u sistemu Kampanje.
7.6.8. Redosled prijava utvrđuje se prema vremenu prijema prijave u bazu podataka Kampanje.
7.6.9. Maksimalan ukupan broj validnih refundacija u okviru Kampanje iznosi 1000 validnih refundacija.
7.6.10. Nakon dostizanja maksimalnog broja validnih refundacija iz člana 7.6.9, nove prijave se ne prihvataju za povraćaj novca.
7.6.11. Povraćaj novca se odobrava redosledom prijema validnih prijava u sistem, do dostizanja maksimalnog broja validnih refundacija. Radi otklanjanja zabune, bez obzira što učesnici ispunjavaju sve prethodne uslove iz kampanje za povraćaj novca, ali prijavu pošalju nakon što je broj prethodno validnih prijava dostigao 1000, nemaju pravo na povraćaj novca. Organizator i Agencija nisu dužni da obaveštavaju učesnike o trenutnom broju validnih prijava tokom trajanja Kampanje.
7.6.12. Organizator i Agencija zadržavaju pravo da odbiju svako učešće koje je sprovedeno suprotno ovim Pravilima.
7.7. Pravo Organizatora i Agencije na proveru i diskvalifikaciju
7.7.1. Organizator i Agencija imaju pravo da u svakom trenutku provere da li se Učesnik pridržava ovih Pravila.
7.7.2. U slučaju kršenja Pravila, neispunjavanja uslova za učešće, nezakonite prakse, prevare, pokušaja prevare, falsifikovanja računa, manipulacije prijavom ili pokušaja narušavanja ugleda Kampanje, Organizatora, Agencije ili brenda Schwarzkopf, Organizator i Agencija imaju pravo da obustave, odbiju ili ponište prijavu.
7.7.3. U slučajevima iz člana 7.7.2, Učesnik nema pravo na povraćaj novca, naknadu štete ili bilo kakvu drugu isplatu.
7.7.4. Organizator i Agencija imaju pravo da od Učesnika zatraže dodatne informacije, dodatnu fotografiju računa, ili druga objašnjenja potrebna za proveru prijave.
7.7.5. Nedostavljanje traženih informacija u roku koji je naveden u e-mailu Agencije dovodi do odbijanja prijave.
VIII. ODELJAK 8. POVRAĆAJ NOVCA
8.1. U okviru Kampanje, validirani Učesnik ostvaruje pravo na povraćaj novca u visini stvarno plaćene maloprodajne cene jednog Proizvoda koji učestvuje u Kampanji, prikazane na fiskalnom računu, umanjene za eventualne popuste koji su primenjeni pri kupovini.
8.2. Povraćaj novca odnosi se isključivo na jedan Proizvod koji učestvuje u Kampanji.
8.3. Kada je na računu kupljeno više Proizvoda koji učestvuje u Kampanji, Učesnik ostvaruje povraćaj samo za jedan proizvod. U tom slučaju refundira se iznos jednog proizvoda, odnosno proizvoda sa najvišom pojedinačnom cenom na računu.
8.4. Maksimalni pojedinačni iznos refundacije po jednom Učesniku iznosi 899 RSD.
8.5. Kada je cena proizvoda na računu viša od maksimalnog iznosa iz člana 8.4, Učesniku se isplaćuje maksimalni iznos Refundacije naveden u članu 8.4.
8.6. Kada je cena proizvoda na računu niža od maksimalnog iznosa iz člana 8.4, Učesniku se isplaćuje stvarno plaćena cena proizvoda, umanjena za eventualne popuste prikazane na računu.
8.7. Refundacije se odobravaju redosledom prijema validnih prijava u sistem Kampanje, do dostizanja maksimalnog broja validnih refundacija.
8.8. Nakon dostizanja maksimalnog broja validnih refundacija, Organizator i Agencija ne prihvataju nove prijave za povraćaj novca.
8.9. Učesnik nema pravo na isplatu u gotovini, zamenu za drugi proizvod, vaučer, poklon karticu ili bilo koji drugi oblik naknade osim povraćaja novca na tekući račun u skladu sa ovim Pravilima.
8.10. Povraćaj novca nije prenosiv na drugo lice.
8.11. Povraćaj novca ne može se podeliti na više uplata ili više bankovnih računa.
8.12. Organizator i Agencija ne refundiraju bankarske provizije, troškove održavanja računa, troškove platnog prometa koje naplaćuje banka Učesnika, niti druge troškove koji proizlaze iz ugovornog odnosa Učesnika i njegove banke.
IX. ODELJAK 9. OBAVEŠTAVANJE UČESNIKA I ISPLATA POVRAĆAJA NOVCA
9.1. Učesnik se o statusu svoje prijave obaveštava putem e-mail adrese koju je naveo u prijavi.
9.2. Povraćaj novca vrši se isključivo na aktivan dinarski tekući račun koji je Učesnik naveo prilikom prijave.
9.3. Tekući račun mora biti otvoren kod banke u Republici Srbiji i mora glasiti na ime Učesnika koji je podneo prijavu.
9.4. Računi pravnih lica, preduzetnika, poslovni računi, devizni računi, štedni računi, računi koji nisu aktivni i računi koji ne glase na ime Učesnika ne prihvataju se.
9.5. Povraćaj novca vrši Agencija BRAND BOX DOO BEOGRAD na osnovu validirane prijave i podataka koje je Učesnik uneo u formular na internet stranici Kampanje.
9.6. Povraćaj novca biće izvršen u roku od najviše 4 nedelje od dana slanja e-mail potvrde da je prijava validirana i da je povraćaj odobren.
9.7. Datum prijema sredstava na račun Učesnika zavisi od banke Učesnika, međubankarskog platnog prometa, radnih dana, praznika i drugih okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom Organizatora i Agencije.
9.8. Organizator i Agencija nisu u obavezi da Učesniku dostavljaju dokaz o izvršenom transferu, nalog za plaćanje ili drugi bankarski dokument nakon izvršene isplate.
9.9. Učesnik je odgovoran da proveri uplatu putem svoje banke, internet bankarstva ili drugog dostupnog kanala.
9.10. Kada isplata ne može biti izvršena zbog netačnih ili nepotpunih bankovnih podataka, Agencija kontaktira Učesnika i omogućava mu da u roku od 72 sata dostavi ispravne podatke.
9.11. Kada Učesnik ne dostavi ispravne podatke u roku od 72 sata, Agencija nije dužna da ponovi pokušaj isplate, a prijava se zatvara kao neispravna zbog netačnih podataka Učesnika.
9.12. Učesnik je odgovoran da tekući račun koji je naveo u prijavi bude aktivan tokom trajanja Kampanje i najmanje mesec dana nakon završetka Kampanje.
9.13. Svaka razlika između imena Učesnika i imena vlasnika tekućeg računa može dovesti do odbijanja transfera od strane banke i zatvaranja prijave kao neisplative.
9.14. Isplate se vrše radnim danima, u skladu sa rasporedom izvršenja plaćanja i platnim prometom banaka.
X. ODELJAK 10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
10.1. Organizator i Agencija nisu odgovorni za prijave koje su nepotpune, neispravne, neblagovremene, poslate nakon isteka roka, tehnički neispravne ili podnete suprotno ovim Pravilima.
10.2. Organizator i Agencija nisu odgovorni za:
- pogrešno unetu e-mail adresu;
- pogrešno uneto ime ili prezime;
- pogrešno unetu adresu;
- pogrešno unet broj tekućeg računa;
- unos računa koji ne glasi na ime Učesnika;
- korišćenje neaktivnog, deviznog, poslovnog ili drugog neodgovarajućeg računa;
- neprimanje e-mail obaveštenja zbog pogrešne adrese, punog sandučeta, spam/junk filtera ili tehničkih razloga na strani Učesnika;
- nemogućnost učitavanja računa zbog tehničkih problema na uređaju Učesnika, internet konekciji ili browseru;
- nečitljive, nepotpune, obrađene, isečene ili neautentične fotografije računa;
- pokušaje prijave računa koji nisu izdati u dm drogeriji;
- pokušaje prijave proizvoda koji ne učestvuju u Kampanji;
- kašnjenja u platnom prometu koja zavise od banke ili međubankarskog sistema;
- bankarske provizije i naknade koje naplaćuje banka Učesnika;
- nemogućnost Učesnika da primi povraćaj novca zbog razloga koji ne zavise od Organizatora ili Agencije;
- bilo koju štetu koja nastane kao posledica nepravilnog, nepažljivog ili protivpravnog postupanja Učesnika.
10.3. Organizator i Agencija zadržavaju pravo da odbiju, ponište ili diskvalifikuju svaku prijavu za koju postoji osnov sumnje da je rezultat prevare, zloupotrebe, falsifikovanja, manipulacije računom, tehničke manipulacije, masovne prijave, korišćenja tuđih podataka ili drugog postupanja protivnog ovim Pravilima.
10.4. Svaki pokušaj prevare, falsifikovanja računa, zloupotrebe podataka ili manipulacije sistemom za prijavu dovodi do diskvalifikacije Učesnika i odbijanja prava na povraćaj novca.
10.5. Organizator i Agencija imaju pravo da preduzmu odgovarajuće pravne radnje radi zaštite svojih prava, interesa, ugleda Kampanje, ugleda brenda Schwarzkopf Creme Supreme i ugleda uključenih pravnih lica.
10.6. U slučaju spora koji se tiče validnosti registracije, računa, proizvoda, podataka Učesnika ili prava na povraćaj novca, odluka Organizatora donosi se na osnovu ovih Pravila, dostavljenih dokaza i rezultata provere.
10.7. Organizator i Agencija imaju pravo da od Učesnika zatraže dodatne informacije ili dokaze radi provere validnosti prijave. Nedostavljanje traženih informacija u predviđenom roku dovodi do odbijanja prijave.
10.8. Kada Organizator ili Agencija nakon izvršene isplate utvrde da Učesnik nije imao pravo na povraćaj novca, Organizator zadržava pravo da zahteva povraćaj isplaćenog iznosa i da preduzme odgovarajuće pravne radnje.
10.9. Organizator i Agencija nisu odgovorni za direktnu ili indirektnu štetu nastalu usled učešća u Kampanji, osim u slučaju štete koja je posledica namere ili grube nepažnje Organizatora ili Agencije, u skladu sa važećim propisima.
10.10. Tačnost kontakt podataka i bankovnih podataka isključiva je odgovornost Učesnika.
10.11. Greška ili propust u podacima koje je Učesnik dostavio ne stvara odgovornost Organizatora ili Agencije.
XI. ODELJAK 11. OBRADA PODATAKA O LIČNOSTI
11.1. Podaci o ličnosti Učesnika obrađuju se u skladu sa Prilogom 1 — Važno obaveštenje o obradi podataka o ličnosti Učesnika, koji čini sastavni deo ovih Zvaničnih pravila.
11.2. Rukovalac podataka o ličnosti je Henkel Srbija d.o.o. Beograd, Bulevar Oslobođenja 383, 11040 Beograd, matični broj: 07102160, PIB: 100472093.
11.3. Obrađivač podataka o ličnosti i izvršni partner Kampanje je BRAND BOX DOO BEOGRAD, Partizanske avijacije 16, 11070 Beograd, matični broj: 20371099, PIB: 105401115.
11.4. Agencija obrađuje podatke o ličnosti Učesnika u ime i za račun Organizatora, isključivo u svrhu sprovođenja Kampanje, prijema i validacije prijava, komunikacije sa Učesnicima, sprečavanja zloupotreba i izvršenja povraćaja novca.
11.5. Podaci o ličnosti prikupljaju se i obrađuju u svrhu:
- sprovođenja Kampanje;
- prijema i validacije prijava;
- provere ispunjenosti uslova za povraćaj novca;
- komunikacije sa Učesnicima;
- izvršenja povraćaja novca na tekući račun;
- rešavanja prigovora, reklamacija i sporova;
- ispunjenja zakonskih, računovodstvenih i finansijskih obaveza Organizatora;
- sprečavanja zloupotreba, falsifikovanja računa, višestrukih prijava i drugih nepravilnosti.
11.6. Učesnik u svakom trenutku može ostvariti prava propisana zakonom, uključujući pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka i podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
11.7. Kontakt za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti i sprovođenjem Kampanje je hcb@brandbox.rs.
XII. ODELJAK 12. PRIGOVORI I SPOROVI
12.1. Učesnik može podneti prigovor u vezi sa Kampanjom putem e-mail adrese hcb@brandbox.rs najkasnije u roku od 15 radnih dana od dana prijema obaveštenja o odbijanju prijave ili od dana kada je Učesnik saznao za okolnost na koju se prigovor odnosi.
12.2. Prigovor mora sadržati ime i prezime Učesnika, e-mail adresu i broj mobilnog telefona korišćenih za prijavu, kratak opis prigovora i dostupne dokaze na koje se Učesnik poziva.
12.3. Organizator i Agencija nastoje da odgovore na prigovor u roku od 15 radnih dana od dana prijema urednog prigovora.
12.4. Svi sporovi koji nastanu između Organizatora, Agencije i Učesnika u vezi sa Kampanjom nastojaće se rešiti mirnim putem.
12.5. Spor koji ne bude rešen mirnim putem rešava stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.
XIII. ODELJAK 13. ZAVRŠNE ODREDBE
13.1. Ova Zvanična pravila stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici https://hcb-promo.rs.
13.2. Kampanja se sprovodi u skladu sa ovim Zvaničnim pravilima i važećim propisima Republike Srbije.
13.3. Učešćem u Kampanji, Učesnik potvrđuje da je upoznat sa svim uslovima Kampanje i da ih u celosti prihvata.
13.4. Naslovi odeljaka u ovim Pravilima služe radi lakšeg snalaženja i ne utiču na tumačenje odredbi Pravila.
13.5. U slučaju da pojedina odredba ovih Pravila bude proglašena nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.
13.6. Zvanična pravila stupaju na snagu sa početkom kampanje 01.07.2026.
PRILOG 1
VAŽNO OBAVEŠTENJE O OBRADI PODATAKA O LIČNOSTI UČESNIKA UZ ZVANIČNA PRAVILA PROMOTIVNE KAMPANJE:
„Isprobaj Creme Supreme boje za kosu i ostvari 100% povraćaj novca”
1. Podaci o Rukovaocu i Obrađivaču
Rukovalac podataka o ličnosti Učesnika u Kampanji je Henkel Srbija d.o.o. Beograd, sa sedištem na adresi Bulevar Oslobođenja 383, 11040 Beograd, matični broj: 07102160, PIB: 100472093.
Obrađivač podataka o ličnosti i izvršni partner Kampanje je BRAND BOX DOO BEOGRAD, sa sedištem na adresi Partizanske avijacije 16, 11070 Beograd, matični broj: 20371099, PIB: 105401115.
Agencija obrađuje podatke o ličnosti Učesnika u ime i za račun Organizatora, u skladu sa važećim propisima i u skladu sa instrukcijama Organizatora.
Kontakt za pitanja u vezi sa Kampanjom i obradom podataka o ličnosti: hcb@brandbox.rs
2. Kategorije podataka koji se obrađuju
U okviru Kampanje obrađuju se sledeći podaci o Učesnicima:
- ime i prezime;
- mesto (grad) prebivališta ili boravišta;
- e-mail adresa;
- broj tekućeg računa;
- podaci sadržani na fiskalnom računu;
- fotografija fiskalnog računa;
- status prijave;
- iznos odobrene refundacije;
- datum prijave;
- datum validacije;
- datum isplate;
- tehnički podaci neophodni za funkcionisanje internet stranice i zaštitu od zloupotreba.
3. Svrha obrade
Podaci o ličnosti obrađuju se u sledeće svrhe:
- organizacija i sprovođenje Kampanje;
- omogućavanje Učesnicima da podnesu zahtev za povraćaj novca;
- validacija fiskalnog računa i ispunjenosti uslova Kampanje;
- kontaktiranje Učesnika u vezi sa statusom prijave;
- izvršenje povraćaja novca na tekući račun;
- sprečavanje zloupotreba i višestrukih prijava;
- rešavanje prigovora i potencijalnih sporova;
- ispunjenje zakonskih, finansijskih, poreskih i računovodstvenih obaveza Organizatora;
- zaštita prava i legitimnih interesa Organizatora i Agencije.
4. Pravni osnov obrade
Podaci se obrađuju na osnovu pristanka Učesnika, prihvatanja Zvaničnih pravila, preduzimanja radnji na zahtev Učesnika radi učešća u Kampanji, legitimnog interesa Organizatora da spreči zloupotrebe i zaštiti svoja prava, kao i radi ispunjenja zakonskih obaveza Organizatora.
Odbijanje Učesnika da dostavi obavezne podatke ima za posledicu nemogućnost podnošenja prijave, validacije računa i isplate povraćaja novca.
5. Primaoci podataka
Podaci o ličnosti dostupni su Organizatoru i Agenciji.
Podaci se dostavljaju bankama i pružaocima platnih usluga u meri koja je potrebna za izvršenje povraćaja novca.
Podaci mogu biti dostupni IT, hosting i tehničkim pružaocima usluga koji omogućavaju rad internet stranice Kampanje, kao i advokatima, revizorima, računovođama i nadležnim organima kada je to potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza ili zaštite prava Organizatora.
6. Period čuvanja podataka
Podaci o ličnosti prikupljeni radi sprovođenja Kampanje čuvaju se 90 kalendarskih dana od dana završetka Kampanje.
Podaci koji su potrebni za rešavanje prigovora, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva, ispunjenje računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza čuvaju se u rokovima propisanim važećim propisima.
Po isteku roka čuvanja, podaci se brišu, anonimizuju ili uništavaju na bezbedan način.
7. Prava Učesnika
Učesnik ima pravo da:
- bude informisan o obradi svojih podataka;
- zatraži pristup svojim podacima;
- zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
- zatraži brisanje podataka;
- zatraži ograničenje obrade;
- uloži prigovor na obradu;
- povuče pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku;
- zatraži prenosivost podataka;
- ne bude predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje;
- podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Zahtevi u vezi sa pravima šalju se na adresu: hcb@brandbox.rs
Rok za odgovor na zahtev Učesnika je 30 kalendarskih dana od dana prijema zahteva. Rok se može produžiti za dodatna dva meseca kada je zahtev složen ili kada postoji veći broj zahteva, u skladu sa važećim propisima.
8. Bezbednost podataka
Organizator i Agencija primenjuju odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka o ličnosti, radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja.
Agencija je dužna da podatke obrađuje samo u skladu sa instrukcijama Organizatora i samo u svrhe definisane ovim Pravilima.
9. Prenos podataka
Podaci o ličnosti obrađuju se za potrebe sprovođenja Kampanje na teritoriji Republike Srbije. Prenos podataka van Republike Srbije vrši se samo uz primenu odgovarajućih zaštitnih mera propisanih važećim propisima.
10. Izmene obaveštenja
Organizator zadržava pravo da izmeni ovo Obaveštenje radi usklađivanja sa propisima, izmenom načina sprovođenja Kampanje ili unapređenja zaštite podataka o ličnosti. Izmene se objavljuju na internet stranici Kampanje.
